Call center -branża, która się prężnie rozwija

Call center -branża, która się prężnie rozwija


Autor zdjęcia: Nick Malyan

Klient dzwoniący na numer bezpłatnej infolinii na ogół chce otrzymać jakieś znaczące dla niego informacje dotyczące konkretnego wyrobu. Osoba, która z zanim rozmawia, musi wykazać się nie tylko kompetencją a także wiedzą dotyczącą asortymentu sprzedawanego przed producenta, lecz również potraktować konkretnego kontrahenta w sposób miły, grzeczny, pomocny i wyrażający troskę o jego dobro. Tego właśnie uczą się uczestnicy kursów przygotowujących do podjęcia pacy w dziale call center. Read More

Specyfika pracy menedżerskiej

Zadania stawiane przed obecnymi kierownikami

Praktycznie zdarza się niestety, iż nawet jeśli menedżerowie rozumieją istotność tych skomplikowanych współzależności, nierzadko je pomijają lub wręcz ignorują. Wolą skoncentrować się na pozorach właściwego zarządzania, czyli na bezpośrednim, jednowymiarowym kierowaniu zespołem bliskich współpracowników. Skoro wreszcie już zauważą, iż ich rolą jest raczej rola architekta sieci współzależności, czują się przytłoczeni ciężarem tego wyzwania. Właśnie z tego względu tak kluczową rzeczą jest odpowiednie przygotowanie się do pełnienia takich funkcji. Read More

Walka o zainteresowanie klienta

Jak sprawić, aby potencjalny konsument nie odkładał telefonu ledwie po paru sekundach rozmowy? W jaki sposób prowadzić rozmowę, by zachęcić klienta do wysłuchania całej propozycji? Jak się zachować, by klient rzeczywiście zainteresował się ofertą, o jakiej dowiaduje się poprzez telefon? Na wszelkie te pytania, odpowiedzi udzielą szkolenia handlowe Poznań (http://strategia-szkolenia.com.pl/szkolenia-handlowe) ? jakie stanowią najkorzystniejszą szkołę oraz trening umiejętności w kwestii sprzedaży telefonicznej i obsługi konsumenta. Read More